业务现状
- 抽样人工无法通读，实际只能抽样查阅数十条。
- 口径客服每人分一批记录，各凭理解归纳痛点，偏差很大；标签人工标注，分错即被掩埋。
- 趋势上月针对某问题做了改进，本月用户是否仍在抱怨，无人追踪。
AI 承担的工作
- 全量一键导出，按统一标准全量提取，直接产出用户痛点周报、问题聚类明细、原声样本池。
- 取用结论供产品部门周会直接使用，无需再作解释。
- 校准AI提示现有分类不准确之处，建议新增类别，用一轮准一轮。
人在哪里签字
AI分析供业务判断参考，问题分类与重要结论需校准，是否调整产品或话术由负责人决定。
结果
数十条数万条
每日分析覆盖
100条10条
改进效果可追踪
一套
全公司统一分析标准
业务现场客服系统每天导出数万条用户聊天记录。
